Bac Pro Accueil

le Bac Pro métiers de l’ACCUEIL  forme des chargés de l’accueil exerçant dans toutes organisations susceptibles de recevoir des visiteurs, des clients, des usagers et du trafic téléphonique. Le titulaire de ce diplôme exerce des fonctions de chargé d’accueil, de standardiste, de téléconseiller…

Il peut également occuper des postes d’agent multi-services d’accueil dans les hôpitaux ou être agent d’accueil ou agent d’escale dans les transports. Il maîtrise au moins une langue étrangère, les outils téléphoniques évolués, les logiciels de bureautique ainsi que les logiciels spécifiques à l’accueil.

Formé aux techniques relationnelles, il traite les demandes en face-à-face ou par téléphone, évalue la satisfaction de l’interlocuteur, prend en charge les réclamations. Il a également des compétences commerciales. Il connaît les caractéristiques de la clientèle et sait vendre des services ou produits liés à l’accueil et participe à la fidélisation de la clientèle.

• Niveau fin de 3ème Générale et 3ème  Prépa métiers.
• Niveau 2nde Générale et Technologique.
• Titulaire d’un CAP (1ère Bac Pro)

• Sens de l’écoute, de l’Accueil et de l’organisation
• Courtoisie
• Patience – Sens du service – Sourire – Bonne présentation.

• Insertion dans la vie active. Concours administratifs.
• Poursuite d’Études vers des BTS tels que : Management Commercial Opérationnel (MCO) ou Assistant Manager (SAM) ou Tourisme.
• Mention complémentaire : Accueil et Réception.
• Licence professionnelle : Tourisme.